Formations ISO/CEI 20000 - Technologies de l’information - Exigences du système de management des services

Qu’est-ce que l’ISO/IEC 20000 ?

L'ISO / CEI 20000 est reconnue comme la première norme internationale en matière de gestion des services informatiques qui stipule que le fournisseur de services doit planifier, établir, mettre en œuvre, exécuter, surveiller, passer en revue, maintenir et améliorer un Système de management des services (SMS). La norme est organisée en deux parties principales qui permettent aux fournisseurs de services informatiques d'identifier des méthodes pour développer la qualité des services qu'ils fournissent à leurs clients, à l'interne comme à l'externe :

 - la partie 1 précise les exigences relatives à l'élaboration et à la mise en œuvre d'un système de management des services informatiques ; 

- La partie 2 comprend des directives sur l'application des systèmes de management des services dans le cadre de l'ISO / CEI 20000-1.

Les avantages de la certification ISO/IEC 20000 Management des services informatiques 

Les avantages que vous gagnerez à  la réussite de la certification ISO/IEC 20000 sont les suivants :  

  • Une crédibilité améliorée 
  • Un accroissement de la satisfaction de la clientèle
  • Une meilleure compréhension des objectifs commerciaux
  • Une amélioration de la réputation de la marque 
  • Le développement de nouvelles capacités 
  • Expérience ITIL optimisée
  • Une capacité accrue à planifier et à contrôler 
  • Une réduction du temps de réponse 
  • Une diminution des incidents 
  • Vous créez une culture d'amélioration continue 
  • Vous gagnez un avantage concurrentiel

Comment pouvons-nous vous aider à commencer une formation  ISO/IEC 20000 ? 

Choisir l'organisme de certification qui offre la meilleure formation qualitative peut être difficile. Notre formation est conçue pour répondre aux besoins des professionnels et des organisations. Une certification PECB est synonyme de sécurité, fiabilité et de qualité supérieure. Si vous êtes désireux de faire partie d'un réseau mondial et de renforcer vos connaissances, alors nos experts sont là pour vous aider.

Contactez-vous pour commencer vos démarches

Les formations PECB Certified ISO/IEC 20000 disponibles

Si vous êtes désireux de pousser votre expertise un niveau au dessus, PECB a la formation qu’il vous faut. Approfondissez vos connaissances du Management des technologies de l’information grâce à la formation PECB ISO/IEC 20000. Trouvez ci-dessous la formation qu’il vous faut :

Formation ISO/CEI 20000 Introduction

Introduction au Système de management des services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000

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PECB Certified ISO/CEI 20000 Foundation – Formation, examen et certification

Appréhender les meilleures pratiques en matière de Systèmes de management de services des TI conformes à la norme ISO/CEI 20000

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PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer – Formation, examen et certification

Maîtrisez la mise en œuvre et la gestion d’un Système de management des services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000

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PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Auditor – Formation, examen et certification

Maîtrisez l’audit d’un Système de management des services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000

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