Ovladavanje implementacijom i upravljanjem Sistemom menadžmenta IT
servisima (SMS) na osnovu međunarodnog standarda ISO/IEC 20000. Ovaj
petodnevni intenzivni kurs omogućava učesnicima da razviju potrebnu
stručnost za podršku organizacijama pri implementaciji i upravljanju
Sistemom menadžmenta servisima. Učesnici će takođe dobiti potpuno
razumevanje najbolje prakse, koja se koristi u cilju implementacije IT
servisa unutar organizacije za svoje interne potrebe i/ili eksterno za
potrebe svojih klijenata i korisnika. Neophodno je ugraditi elemente ITIL
najbolje prakse kao i elemente kvaliteta, bezbednosti informacija i
kontinuiteta poslovanja u sve servise koji se uspostavljaju i održavaju u
organizaciji. Iz svih oblasti ISO/IEC 20000 neophodno je sagledavanje
poslovnih procesa i drugih neophodnih dokumentovanih informacija kroz PDCA
ciklus dr Deminga. Ova obuka je takođe u potpunosti kompatibilna sa ISO
31000 (Principi i smernice za upravljanje rizikom), ISO 22301, ISO 9001 i
ISO/IEC 270001.